Smailor ou Intercom
Intercom est une plateforme de service client construite autour d'un agent IA qui répond lui-même aux clients, avec une messagerie dans votre application, un centre d'aide et des visites guidées du produit. Smailor est une boîte partagée pour les e-mails clients, avec un chat en direct sur votre site, où ce sont des personnes qui répondent et où l'IA se contente de trier.
| Intercom | Smailor | |
|---|---|---|
| Facturation | Par utilisateur, plus un montant pour chaque conversation résolue par l'agent IA | Par compte : 6 personnes pour 3,99 € par mois avec Starter, 50 pour 31,99 € avec Business |
| Qui répond | Un agent IA d'abord, puis votre équipe | Votre équipe, toujours |
| E-mail sur votre domaine | Oui | Oui. SPF, DKIM, DMARC et BIMI vérifiés et notés pour chaque domaine |
| Chat en direct | Oui, avec une messagerie intégrée à votre application | Oui, dans toutes les offres payantes dès Solo, et ce sont des personnes qui répondent |
| Centre d'aide, visites guidées | Oui | Non |
| IA | Un agent IA qui répond aux clients, facturé à la résolution | Tri, priorité et filtre anti-spam avec Pro et Business, traduction dès Solo, sur les serveurs de Smailor en Europe. Aucune IA ne répond à vos clients |
Intercom change souvent ses prix : voir sa page de tarifs. Les prix de Smailor sont sur la page des offres. Vérifié en octobre 2026.
Ce qui change pour une petite équipe
Avec un prix par utilisateur, ajouter la personne qui répond le week-end coûte une licence. Avec un montant par résolution IA, un mois chargé coûte plus cher.
Le courrier reçu n'a pas de limite et, comme les réponses, il n'est jamais décompté. Seules comptent les nouvelles conversations que vous lancez : 100 par mois avec l'offre gratuite, 5 000 avec Pro.
Quand Intercom est le meilleur choix
Si votre produit a des milliers d'utilisateurs et que vous voulez qu'un agent IA réponde seul à la plupart des questions, dans votre application, avec un centre d'aide derrière, Intercom est fait pour ça, Smailor non.
Les questions qu'on nous pose d'abord
- Smailor est-il une alternative à Intercom ?
- Pour une petite équipe dont les clients écrivent par e-mail et par le chat du site, oui. Pour une messagerie dans votre application, des visites guidées ou un agent IA qui répond seul, non.
- Smailor répond-il aux clients avec de l'IA ?
- Non. L'IA range le courrier reçu dans les bons groupes, note la priorité, filtre le spam et traduit les messages, sur un modèle hébergé par Smailor en Europe. Les réponses sont écrites par votre équipe.
- Mes données peuvent-elles rester en Europe ?
- Smailor stocke le courrier et fait tourner son IA sur des serveurs Hetzner en Allemagne et en Finlande, avec un accord de traitement des données (RGPD) qui s'applique à tous les clients.
Ce que coûte Smailor
Smailor est facturé par compte, pas par personne. L'offre gratuite couvre 3 personnes. Solo coûte 19,90 € par an pour 2 personnes. Starter coûte 3,99 € par mois pour 6 personnes, Pro 9,99 € pour 16 personnes, Business 31,99 € pour 50 personnes, puis 0,99 € par mois pour chaque personne en plus.
Le courrier reçu et les réponses ne sont jamais décomptés. Chaque offre inclut un nombre de nouvelles conversations que vous lancez chaque mois (100 avec l'offre gratuite, 20 000 avec Business). Au-delà, un pack en ajoute 1 000 pour 2,39 € par mois, sur n'importe quelle offre. TVA non applicable : le prix affiché est le prix facturé.
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