Un chat en direct qui arrive dans votre boîte
Ajoutez un chat à votre site avec une seule ligne de HTML. Chaque conversation est un fil dans votre boîte partagée Smailor, à côté de vos emails. Répondez depuis l'application web, depuis Discord, ou laissez la réponse partir par email une fois le visiteur parti.
Inclus dans toutes les offres payantes. Pas de prix par siège ni par conversation.
Discutons
Nous répondons en général en quelques minutes.
Support
10:42
Alex
10:43
Comment ça marche
- 1
Collez une ligne sur votre site
Une seule balise script. Elle reprend vos couleurs et vos textes réglés dans Smailor, et chaque page peut les modifier, par exemple pour parler français sur vos pages en français.
- 2
Chaque chat devient un fil
Le premier message passe par le même circuit qu'un email : règles de routage, groupes, tri par IA et contacts. Les messages suivants rejoignent le même fil, en direct.
- 3
Répondez là où vous travaillez
Répondez dans la boîte Smailor, ou tapez dans le fil du ticket sur Discord. Si le visiteur est parti, votre réponse lui arrive par email et sa réponse revient dans le chat.
Une conversation, où que soit votre équipe
Le chat fait partie de la boîte que vous utilisez déjà : rien n'est réparti entre plusieurs outils.
- Votre site
- Le visiteur discute dans un widget léger qui marche sur mobile et au clavier, sans jamais entrer en conflit avec votre CSS.
- La boîte Smailor
- Le chat est un fil comme un email : attribuez-le, ajoutez des notes, résolvez-le. Vous voyez quand le visiteur écrit et s'il est encore sur la page.
- Discord
- Les messages du visiteur sont publiés dans le fil du ticket. Les membres reliés répondent en tapant ; un message qui commence par // reste une note interne.
- Une réponse à un visiteur qui a quitté la page lui est aussi envoyée par email. Sa réponse arrive dans le même fil et s'affiche dans le chat.
Ce que vous obtenez
- Une file d'attente
- Limitez le nombre de chats en cours, au total ou par agent en ligne. Au-delà, le visiteur voit sa place dans la file, et personne n'est abandonné.
- Saisie visible des deux côtés
- Le visiteur voit quand vous écrivez, et vous voyez quand il écrit.
- Le contexte du visiteur
- La page où il se trouve, d'où il vient, et les données que votre site transmet (offre, identifiant, commande).
- Vos règles s'appliquent
- Groupes, règles de routage et tri par IA traitent un chat exactement comme un email.
- Votre style, votre langue
- Couleurs, position, thème et chaque texte intégré, réglés dans Smailor ou page par page.
- Vérification d'identité
- Les utilisateurs connectés à votre application discutent sous leur nom, signé par un HMAC calculé par votre serveur.
- Une clé qui ne peut pas fuiter
- La clé d'intégration ne livre que dans une seule adresse, et uniquement depuis les sites que vous autorisez.
- Données en Union européenne
- Les conversations sont stockées avec vos emails, sur des serveurs Hetzner en Allemagne et en Finlande.
Installé en une minute, ou sur mesure
Collez la balise et c'est fini. Le widget a une API JavaScript pour identifier les utilisateurs connectés, transmettre du contexte et l'ouvrir depuis votre propre bouton. En dessous, une API HTTP publique avec Server-Sent Events permet de construire un chat entièrement personnalisé en React, Vue ou dans une application mobile, sur la même boîte.
<script src="https://smailor.com/widget/chat.js" data-widget="wk_your_key" async></script>Donnez la référence pour IA à votre assistant de code et demandez-lui de construire le chat que vous imaginez.
Ce que ça ne fait pas
- Pas de chatbot. Chaque réponse vient d'une personne de votre équipe.
- Les visiteurs ne peuvent pas envoyer de fichiers dans le chat. Votre équipe peut en envoyer, ils partent par email.
- Pas de base de connaissances ni de messagerie intégrée à une application. C'est un chat en direct, relié à votre boîte.
- Disponible sur les offres payantes, dès Solo. L'offre gratuite n'inclut pas les widgets.
Questions
Quelle différence avec Intercom, Crisp ou tawk.to ?
Ce sont des outils de chat qui ajoutent une boîte. Smailor est une boîte partagée qui ajoute un chat : la conversation est un fil à côté de vos emails, avec les mêmes règles, attributions et historique, et vous pouvez y répondre depuis Discord ou par email. Pas de tableau de bord séparé ni de prix par siège.
Que se passe-t-il quand personne n'est en ligne ?
Le widget affiche votre message d'absence et le visiteur peut quand même écrire. Son message attend dans votre boîte comme un email. Quand vous répondez, il le voit dans le chat s'il est encore sur la page, et le reçoit par email sinon.
Et si plus de visiteurs écrivent que mon équipe ne peut en traiter ?
Fixez une limite dans les réglages du widget : un nombre de chats simultanés, ou un nombre par agent ayant Smailor ouvert. Au-delà, le visiteur rejoint une file d'attente, voit sa place et n'arrive dans votre boîte qu'au moment où une place se libère. Un visiteur qui attend trop longtemps ou qui part garde son message, auquel vous répondez plus tard comme à un email.
Mon équipe peut-elle répondre depuis Discord ?
Oui. Si l'adresse ou le groupe du chat est relié à un salon Discord, le chat a une fiche ticket et un fil. Les messages du visiteur y sont publiés, et tout membre relié ayant accès au groupe répond en tapant dans le fil. Un message qui commence par // devient une note interne.
Comment l'installer ?
Créez un chat dans Réglages > Widgets > Live chat, puis collez la balise script fournie avant la balise body fermante de vos pages. Pas de compilation, pas de dépendance. WordPress, Webflow, Shopify et les sites statiques acceptent tous une balise script.
Puis-je construire ma propre interface de chat ?
Oui. Le widget a une API JavaScript (open, identify, metadata, events) et repose sur une API HTTP publique avec Server-Sent Events. Vous pouvez construire un chat entièrement personnalisé en React, Vue ou dans une application mobile, avec la même boîte derrière.
Quelles offres incluent le chat en direct ?
Toutes les offres payantes (Solo, Starter, Pro et Business), sans prix par siège ni par conversation. L'offre gratuite n'inclut pas les widgets.