Smailor ou Help Scout
Help Scout est une boîte partagée bien conçue, avec un centre d'aide (Docs) et un widget pour votre site (Beacon), facturée par utilisateur sur ses offres payantes. Smailor est une boîte partagée pour les e-mails clients sur votre domaine, avec un chat en direct sur votre site qui arrive dans la même boîte, facturée par compte.
| Help Scout | Smailor | |
|---|---|---|
| Facturation | Par utilisateur, sur ses offres payantes | Par compte : 6 personnes pour 3,99 € par mois avec Starter, 50 pour 31,99 € avec Business |
| Offre gratuite | Oui, avec des limites indiquées sur leur site | Oui, sans limite de durée : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, sans carte |
| Boîte partagée | Boîtes avec attribution, notes et automatisations | Groupes avec un responsable par conversation, notes, prise en main et règles de routage |
| Qui attend encore une réponse | Vues, filtres et rapports | Focus classe les clients qui attendent depuis le plus longtemps, et les promesses qui arrivent à échéance |
| Chat sur votre site | Beacon, avec des articles d'aide dans le widget | Oui, dans toutes les offres payantes dès Solo, et ce sont des personnes qui répondent |
| Centre d'aide | Oui, Docs | Non |
| IA | Réponses et rédaction par IA, en partie facturées à l'usage | Tri, priorité et filtre anti-spam avec Pro et Business, traduction dès Solo, sur les serveurs de Smailor en Europe. Aucune IA ne répond à vos clients |
| Où sont stockées les données | États-Unis | En Europe, chez Hetzner en Allemagne et en Finlande |
Help Scout change souvent ses prix : voir sa page de tarifs. Les prix de Smailor sont sur la page des offres. Vérifié en octobre 2026.
Par utilisateur ou par compte
Avec un prix par utilisateur, la personne qui répond le week-end, le fondateur qui lit de temps en temps et le développeur qui reçoit les rapports de bug coûtent chacun une licence. Dans Smailor, ils partagent le compte, jusqu'au nombre de personnes couvert par l'offre.
Le courrier reçu n'a pas de limite et, comme les réponses, il n'est jamais décompté. Seules comptent les nouvelles conversations que vous lancez : 100 par mois avec l'offre gratuite, 5 000 avec Pro.
Quand Help Scout est le meilleur choix
Si vous voulez un centre d'aide public, et un widget qui propose des articles avant qu'une personne réponde, Help Scout a les deux. Smailor n'a ni l'un ni l'autre.
Les questions qu'on nous pose d'abord
- Existe-t-il une alternative à Help Scout qui ne facture pas chaque utilisateur ?
- Smailor est facturé par compte, pas par personne : l'offre gratuite couvre 3 personnes, Starter 6 personnes pour 3,99 € par mois, Pro 16 personnes pour 9,99 €, et Business 50 personnes pour 31,99 €, puis 0,99 € par personne en plus.
- Smailor a-t-il une base de connaissances comme Help Scout Docs ?
- Non. Smailor, c'est la boîte partagée et le chat sur votre site. Pour un centre d'aide, gardez un outil à part.
- Où Smailor stocke-t-il les e-mails ?
- En Europe, chez Hetzner en Allemagne et en Finlande. L'IA qui trie le courrier tourne sur les serveurs de Smailor et n'envoie rien à un fournisseur d'IA extérieur.
Ce que coûte Smailor
Smailor est facturé par compte, pas par personne. L'offre gratuite couvre 3 personnes. Solo coûte 19,90 € par an pour 2 personnes. Starter coûte 3,99 € par mois pour 6 personnes, Pro 9,99 € pour 16 personnes, Business 31,99 € pour 50 personnes, puis 0,99 € par mois pour chaque personne en plus.
Le courrier reçu et les réponses ne sont jamais décomptés. Chaque offre inclut un nombre de nouvelles conversations que vous lancez chaque mois (100 avec l'offre gratuite, 20 000 avec Business). Au-delà, un pack en ajoute 1 000 pour 2,39 € par mois, sur n'importe quelle offre. TVA non applicable : le prix affiché est le prix facturé.
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