Smailor ou Front
Front est une boîte partagée qui réunit e-mails, SMS, WhatsApp et messages des réseaux sociaux, avec des intégrations poussées aux CRM, facturée par utilisateur. Smailor gère les e-mails clients sur votre domaine et un chat en direct sur votre site, facturé par compte.
| Front | Smailor | |
|---|---|---|
| Facturation | Par utilisateur | Par compte : 6 personnes pour 3,99 € par mois avec Starter, 50 pour 31,99 € avec Business |
| Offre gratuite | Non, un essai gratuit | Oui, sans limite de durée : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, sans carte |
| Canaux | E-mail, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux, selon l'offre | E-mail et chat sur votre site, plus les fils Discord |
| Boîte partagée | Oui, avec attribution, commentaires et règles | Oui, avec un responsable par conversation, notes, prise en main et règles de routage |
| Qui attend encore une réponse | Vues et statistiques | Focus classe les clients qui attendent depuis le plus longtemps, et les promesses qui arrivent à échéance |
| Base de connaissances | Oui | Non |
| IA | Fonctions IA sur les offres supérieures ou en option payante | Tri, priorité et filtre anti-spam avec Pro et Business, traduction dès Solo, sur les serveurs de Smailor en Europe. Aucune IA ne répond à vos clients |
| Intégrations CRM | Nombreuses et poussées | API REST et webhooks signés pour construire les vôtres |
Front change souvent ses prix : voir sa page de tarifs. Les prix de Smailor sont sur la page des offres. Vérifié en octobre 2026.
Ce qui change pour une petite équipe
Avec un prix par utilisateur, chaque nouvelle personne qui répond fait monter la facture. Dans Smailor, le prix ne change que lorsque l'équipe dépasse ce que couvre son offre.
Le courrier reçu n'a pas de limite et, comme les réponses, il n'est jamais décompté. Seules comptent les nouvelles conversations que vous lancez : 100 par mois avec l'offre gratuite, 5 000 avec Pro.
Quand Front est le meilleur choix
Si vos clients vous écrivent autant par SMS, WhatsApp et réseaux sociaux que par e-mail, ou si votre équipe travaille dans un CRM auquel Front se branche, Front couvre ces besoins et Smailor non.
Les questions qu'on nous pose d'abord
- Smailor est-il une alternative à Front ?
- Pour une équipe dont les clients écrivent par e-mail et par le chat du site, oui. Pour les SMS, WhatsApp ou les réseaux sociaux, non.
- Comment Smailor est-il facturé par rapport à Front ?
- Smailor est facturé par compte, pas par personne : l'offre gratuite couvre 3 personnes, Starter 6 personnes pour 3,99 € par mois, Pro 16 personnes pour 9,99 €, et Business 50 personnes pour 31,99 €, puis 0,99 € par personne en plus.
- Y a-t-il une offre gratuite ?
- L'offre gratuite n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, 4 Go de stockage, aucune limite sur le courrier reçu, et 100 nouvelles conversations lancées par mois.
Ce que coûte Smailor
Smailor est facturé par compte, pas par personne. L'offre gratuite couvre 3 personnes. Solo coûte 19,90 € par an pour 2 personnes. Starter coûte 3,99 € par mois pour 6 personnes, Pro 9,99 € pour 16 personnes, Business 31,99 € pour 50 personnes, puis 0,99 € par mois pour chaque personne en plus.
Le courrier reçu et les réponses ne sont jamais décomptés. Chaque offre inclut un nombre de nouvelles conversations que vous lancez chaque mois (100 avec l'offre gratuite, 20 000 avec Business). Au-delà, un pack en ajoute 1 000 pour 2,39 € par mois, sur n'importe quelle offre. TVA non applicable : le prix affiché est le prix facturé.
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