Quelle alternative à Help Scout a une offre gratuite ?

Smailor en a une, sans limite de durée. L'offre gratuite n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, 4 Go de stockage, aucune limite sur le courrier reçu, et 100 nouvelles conversations lancées par mois. Les autres outils changent souvent leurs offres gratuites ; vérifiez sur leur page de tarifs.

Les alternatives à Help Scout pour les petites équipes

La plupart des équipes regardent ailleurs pour l'une de ces trois raisons : le prix par utilisateur, un canal que Help Scout ne couvre pas, ou un centre d'aide dont elles n'ont pas besoin. Le tableau range les alternatives habituelles selon leur facturation et l'équipe à laquelle elles conviennent. Les prix changent trop souvent pour être cités ; chaque outil les publie sur son site.

Outil	Facturation	Pour qui
Smailor	Par compte, dès une offre gratuite	Les petites équipes qui répondent par e-mail et par le chat du site, sans payer par personne
Front	Par utilisateur	Les équipes qui gèrent e-mail, SMS, WhatsApp et réseaux sociaux dans une seule boîte
Zendesk	Par agent	Les services support qui ont besoin du téléphone, de délais garantis et de rapports poussés
Freshdesk	Par agent	Les équipes qui veulent un portail client, une base de connaissances et plusieurs marques
Gmail ou Google Workspace	Gratuit pour Gmail personnel, par utilisateur pour Workspace	Une ou deux personnes pas encore prêtes pour un outil dédié
Missive	Par utilisateur	Les équipes qui discutent chaque e-mail en commentaires, avec SMS et WhatsApp à côté
Zoho Desk	Par agent	Les équipes déjà sur Zoho CRM et le reste de la suite Zoho

Vérifié en octobre 2026.

Où se situe Smailor

Smailor est facturé par compte, pas par personne : l'offre gratuite couvre 3 personnes, Starter 6 personnes pour 3,99 € par mois, Pro 16 personnes pour 9,99 €, et Business 50 personnes pour 31,99 €, puis 0,99 € par personne en plus.

Le courrier reçu n'a pas de limite et, comme les réponses, il n'est jamais décompté. Seules comptent les nouvelles conversations que vous lancez : 100 par mois avec l'offre gratuite, 5 000 avec Pro.

Quand rester sur Help Scout

Si votre centre d'aide et le widget Beacon portent une grande partie de votre support, partir oblige à les reconstruire ailleurs. Aucune des boîtes partagées ci-dessus ne remplace Docs à elle seule.

Les questions qu'on nous pose d'abord

Quelle alternative à Help Scout a une offre gratuite ?: Smailor en a une, sans limite de durée. L'offre gratuite n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, 4 Go de stockage, aucune limite sur le courrier reçu, et 100 nouvelles conversations lancées par mois. Les autres outils changent souvent leurs offres gratuites ; vérifiez sur leur page de tarifs.
Quelle alternative n'est pas facturée par utilisateur ?: Smailor est facturé par compte, pas par personne : l'offre gratuite couvre 3 personnes, Starter 6 personnes pour 3,99 € par mois, Pro 16 personnes pour 9,99 €, et Business 50 personnes pour 31,99 €, puis 0,99 € par personne en plus.

Ce que coûte Smailor

Smailor est facturé par compte, pas par personne. L'offre gratuite couvre 3 personnes. Solo coûte 19,90 € par an pour 2 personnes. Starter coûte 3,99 € par mois pour 6 personnes, Pro 9,99 € pour 16 personnes, Business 31,99 € pour 50 personnes, puis 0,99 € par mois pour chaque personne en plus.

Le courrier reçu et les réponses ne sont jamais décomptés. Chaque offre inclut un nombre de nouvelles conversations que vous lancez chaque mois (100 avec l'offre gratuite, 20 000 avec Business). Au-delà, un pack en ajoute 1 000 pour 2,39 € par mois, sur n'importe quelle offre. TVA non applicable : le prix affiché est le prix facturé.