Smailor ou Zendesk
Zendesk est une plateforme de support complète : des tickets venus de l'e-mail, du chat, du téléphone et des réseaux sociaux, un centre d'aide, des délais de traitement garantis (SLA) et des rapports poussés, facturée par agent. Smailor est une boîte partagée pour les e-mails clients, avec un chat en direct sur votre site, facturée par compte.
| Zendesk | Smailor | |
|---|---|---|
| Facturation | Par agent | Par compte : 6 personnes pour 3,99 € par mois avec Starter, 50 pour 31,99 € avec Business |
| Offre gratuite | Non, un essai gratuit | Oui, sans limite de durée : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, sans carte |
| Canaux | E-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux | E-mail et chat sur votre site, plus les fils Discord |
| Centre d'aide | Oui | Non |
| Délais garantis (SLA) et escalade | Oui, sur les offres supérieures | Pas de minuteur. Focus classe les clients qui attendent depuis le plus longtemps, et les promesses qui arrivent à échéance |
| IA | Agents et assistants IA, en option payante ou facturés à la résolution | Tri, priorité et filtre anti-spam avec Pro et Business, traduction dès Solo, sur les serveurs de Smailor en Europe. Aucune IA ne répond à vos clients |
| Mise en route | Un administrateur configure canaux, formulaires et déclencheurs | Ajoutez un domaine ou connectez une boîte existante ; les enregistrements DNS sont affichés un par un |
Zendesk change souvent ses prix : voir sa page de tarifs. Les prix de Smailor sont sur la page des offres. Vérifié en octobre 2026.
Une plateforme ou une boîte partagée
Zendesk est pensé pour un service support avec son propre budget d'outils et quelqu'un pour l'administrer. Smailor est pensé pour une petite équipe où le support est un travail parmi d'autres : la boîte, qui s'occupe de chaque conversation, et qui attend encore une réponse.
Le courrier reçu n'a pas de limite et, comme les réponses, il n'est jamais décompté. Seules comptent les nouvelles conversations que vous lancez : 100 par mois avec l'offre gratuite, 5 000 avec Pro.
Quand Zendesk est le meilleur choix
Si vous avez besoin du support par téléphone, de délais garantis, d'un centre d'aide et de rapports pour un vrai service support, Zendesk est fait pour ça, Smailor non.
Les questions qu'on nous pose d'abord
- Smailor est-il une alternative à Zendesk pour une petite équipe ?
- Pour une équipe qui répond aux clients par e-mail et par le chat du site, oui. Pour le téléphone, les délais garantis ou un centre d'aide, non.
- Comment Smailor est-il facturé par rapport à Zendesk ?
- Smailor est facturé par compte, pas par personne : l'offre gratuite couvre 3 personnes, Starter 6 personnes pour 3,99 € par mois, Pro 16 personnes pour 9,99 €, et Business 50 personnes pour 31,99 €, puis 0,99 € par personne en plus.
- Les e-mails reçus sont-ils décomptés de mon offre Smailor ?
- Le courrier reçu n'a pas de limite et, comme les réponses, il n'est jamais décompté. Seules comptent les nouvelles conversations que vous lancez : 100 par mois avec l'offre gratuite, 5 000 avec Pro.
Ce que coûte Smailor
Smailor est facturé par compte, pas par personne. L'offre gratuite couvre 3 personnes. Solo coûte 19,90 € par an pour 2 personnes. Starter coûte 3,99 € par mois pour 6 personnes, Pro 9,99 € pour 16 personnes, Business 31,99 € pour 50 personnes, puis 0,99 € par mois pour chaque personne en plus.
Le courrier reçu et les réponses ne sont jamais décomptés. Chaque offre inclut un nombre de nouvelles conversations que vous lancez chaque mois (100 avec l'offre gratuite, 20 000 avec Business). Au-delà, un pack en ajoute 1 000 pour 2,39 € par mois, sur n'importe quelle offre. TVA non applicable : le prix affiché est le prix facturé.
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