Smailor est-il une alternative à Freshdesk ?

Pour une petite équipe qui répond par e-mail et par le chat du site, oui. Pour un portail client ou une base de connaissances, non.

Comment Smailor est-il facturé par rapport à Freshdesk ?

Smailor est facturé par compte, pas par personne : l'offre gratuite couvre 3 personnes, Starter 6 personnes pour 3,99 € par mois, Pro 16 personnes pour 9,99 €, et Business 50 personnes pour 31,99 €, puis 0,99 € par personne en plus.

Y a-t-il une offre gratuite ?

L'offre gratuite n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, 4 Go de stockage, aucune limite sur le courrier reçu, et 100 nouvelles conversations lancées par mois.

Smailor ou Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de support à tickets (un helpdesk) de Freshworks, avec un portail client, une base de connaissances, la gestion de plusieurs marques et les outils Freddy AI, facturé par agent. Smailor est une boîte partagée pour les e-mails clients, avec un chat en direct sur votre site, facturée par compte.

	Freshdesk	Smailor
Facturation	Par agent	Par compte : 6 personnes pour 3,99 € par mois avec Starter, 50 pour 31,99 € avec Business
Offre gratuite	Voir leur site ; les offres payantes commencent par un essai	Oui, sans limite de durée : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, sans carte
Portail client et base de connaissances	Oui	Non
Plusieurs marques	Oui, sur les offres supérieures	Plusieurs adresses et domaines dans un seul compte
Qui attend encore une réponse	Vues, règles de délai (SLA) et rapports	Focus classe les clients qui attendent depuis le plus longtemps, et les promesses qui arrivent à échéance
IA	Freddy AI, en partie en option payante	Tri, priorité et filtre anti-spam avec Pro et Business, traduction dès Solo, sur les serveurs de Smailor en Europe. Aucune IA ne répond à vos clients
Chat sur votre site	Avec Freshchat, un produit séparé	Oui, dans toutes les offres payantes dès Solo, et ce sont des personnes qui répondent

Freshdesk change souvent ses prix : voir sa page de tarifs. Les prix de Smailor sont sur la page des offres. Vérifié en octobre 2026.

Par agent ou par compte

Un helpdesk facturé par agent oblige à choisir qui mérite une licence. Dans Smailor, toutes les personnes couvertes par l'offre peuvent répondre, et le prix ne bouge que si l'équipe dépasse ce que couvre l'offre.

Le courrier reçu n'a pas de limite et, comme les réponses, il n'est jamais décompté. Seules comptent les nouvelles conversations que vous lancez : 100 par mois avec l'offre gratuite, 5 000 avec Pro.

Quand Freshdesk est le meilleur choix

Si vous avez besoin d'un portail client public, d'une base de connaissances et de marques séparées avec chacune sa page de support, Freshdesk les propose et Smailor non.

Les questions qu'on nous pose d'abord

Smailor est-il une alternative à Freshdesk ?: Pour une petite équipe qui répond par e-mail et par le chat du site, oui. Pour un portail client ou une base de connaissances, non.
Comment Smailor est-il facturé par rapport à Freshdesk ?: Smailor est facturé par compte, pas par personne : l'offre gratuite couvre 3 personnes, Starter 6 personnes pour 3,99 € par mois, Pro 16 personnes pour 9,99 €, et Business 50 personnes pour 31,99 €, puis 0,99 € par personne en plus.
Y a-t-il une offre gratuite ?: L'offre gratuite n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, 4 Go de stockage, aucune limite sur le courrier reçu, et 100 nouvelles conversations lancées par mois.

Ce que coûte Smailor

Smailor est facturé par compte, pas par personne. L'offre gratuite couvre 3 personnes. Solo coûte 19,90 € par an pour 2 personnes. Starter coûte 3,99 € par mois pour 6 personnes, Pro 9,99 € pour 16 personnes, Business 31,99 € pour 50 personnes, puis 0,99 € par mois pour chaque personne en plus.

Le courrier reçu et les réponses ne sont jamais décomptés. Chaque offre inclut un nombre de nouvelles conversations que vous lancez chaque mois (100 avec l'offre gratuite, 20 000 avec Business). Au-delà, un pack en ajoute 1 000 pour 2,39 € par mois, sur n'importe quelle offre. TVA non applicable : le prix affiché est le prix facturé.