Puis-je utiliser Smailor pour une boutique en ligne ?

Oui, pour l'e-mail et le chat. La recherche de commandes se fait dans l'administration de votre boutique, pas dans Smailor.

Y a-t-il une offre gratuite ?

L'offre gratuite n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, 4 Go de stockage, aucune limite sur le courrier reçu, et 100 nouvelles conversations lancées par mois.

Smailor ou Gorgias

Gorgias est un logiciel de support pour boutiques en ligne, pensé d'abord pour Shopify : le détail de la commande s'affiche à côté de chaque ticket et l'agent peut agir dessus. Smailor est une boîte partagée pour toute petite équipe qui répond à ses clients par e-mail et par chat, sans intégration boutique.

	Gorgias	Smailor
Pensé pour	Les boutiques en ligne	Toute petite équipe qui a une adresse client
Facturation	Au ticket chaque mois, avec un supplément au-delà de l'offre	Par compte : 6 personnes pour 3,99 € par mois avec Starter, 50 pour 31,99 € avec Business
Ce qui est décompté	Chaque ticket facturable	Seulement les nouvelles conversations que vous lancez ; les e-mails reçus et les réponses ne comptent jamais
Commandes et actions	Oui, depuis Shopify et d'autres plateformes	Non
Commentaires et messages des réseaux sociaux	Oui	Non
Qui attend encore une réponse	Vues et filtres	Focus classe les clients qui attendent depuis le plus longtemps, et les promesses qui arrivent à échéance
IA	Un agent IA qui répond aux clients, facturé à la résolution	Tri, priorité et filtre anti-spam avec Pro et Business, traduction dès Solo, sur les serveurs de Smailor en Europe. Aucune IA ne répond à vos clients

Gorgias change souvent ses prix : voir sa page de tarifs. Les prix de Smailor sont sur la page des offres. Vérifié en octobre 2026.

Ce que coûte un compteur de tickets pendant un mois chargé

Quand un helpdesk facture au ticket, un problème de livraison ou une période de soldes font monter la facture en même temps que la boîte. Dans Smailor, un message reçu ne coûte jamais rien et une réponse n'est jamais décomptée.

Le courrier reçu n'a pas de limite et, comme les réponses, il n'est jamais décompté. Seules comptent les nouvelles conversations que vous lancez : 100 par mois avec l'offre gratuite, 5 000 avec Pro.

Quand Gorgias est le meilleur choix

Si vous tenez une boutique Shopify et que vos agents passent leur journée à chercher, modifier et rembourser des commandes, Gorgias met tout ça dans le ticket, Smailor non.

Les questions qu'on nous pose d'abord

Puis-je utiliser Smailor pour une boutique en ligne ?: Oui, pour l'e-mail et le chat. La recherche de commandes se fait dans l'administration de votre boutique, pas dans Smailor.
Les e-mails reçus sont-ils décomptés de mon offre Smailor ?: Le courrier reçu n'a pas de limite et, comme les réponses, il n'est jamais décompté. Seules comptent les nouvelles conversations que vous lancez : 100 par mois avec l'offre gratuite, 5 000 avec Pro.
Y a-t-il une offre gratuite ?: L'offre gratuite n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte : 3 personnes, 1 adresse, 1 domaine à vous, 4 Go de stockage, aucune limite sur le courrier reçu, et 100 nouvelles conversations lancées par mois.

Ce que coûte Smailor

Smailor est facturé par compte, pas par personne. L'offre gratuite couvre 3 personnes. Solo coûte 19,90 € par an pour 2 personnes. Starter coûte 3,99 € par mois pour 6 personnes, Pro 9,99 € pour 16 personnes, Business 31,99 € pour 50 personnes, puis 0,99 € par mois pour chaque personne en plus.

Le courrier reçu et les réponses ne sont jamais décomptés. Chaque offre inclut un nombre de nouvelles conversations que vous lancez chaque mois (100 avec l'offre gratuite, 20 000 avec Business). Au-delà, un pack en ajoute 1 000 pour 2,39 € par mois, sur n'importe quelle offre. TVA non applicable : le prix affiché est le prix facturé.