Lien mailto ou formulaire de contact : lequel choisir

Sur la page contact de votre site, il y a probablement une adresse en lien mailto. Le visiteur clique, et son logiciel de messagerie s'ouvre avec un message vide adressé à vous. Quand cela marche, c'est la solution la plus simple. Le problème est ce qui se passe quand cela ne marche pas.

Ce que fait vraiment un lien mailto

Un lien mailto ne contient aucun envoi. Il demande à l'appareil du visiteur d'ouvrir le programme qu'il a défini pour écrire des mails. Si aucun programme n'est défini, rien ne s'ouvre, ou une fenêtre étrange apparaît. Le visiteur ne sait pas pourquoi, et vous ne le saurez jamais : aucun message n'est arrivé, rien ne signale qu'il a essayé.

Cela concerne souvent des personnes qui lisent leur courrier dans un webmail, sur un ordinateur de travail ou sur un téléphone sans application de messagerie configurée. Autrement dit, des clients ordinaires.

Ce que le mailto fait bien

L'adresse est visible. Le visiteur peut la copier, l'écrire sur un papier, la donner à un collègue.
Le visiteur garde une copie de son message dans ses envoyés.
Il peut joindre des fichiers sans limite imposée par votre site.
Il n'y a rien à installer, rien à entretenir.

Ce que le formulaire fait bien

Il fonctionne sans logiciel de messagerie, donc sur n'importe quel appareil.
Il peut demander les informations dont vous avez besoin : numéro de commande, sujet, urgence.
Il filtre une partie du courrier indésirable, au lieu de publier une adresse que des robots récupèrent.
Vous savez qu'un message est arrivé, et pas seulement qu'un visiteur est passé.

Ce qu'il fait moins bien

Un formulaire mal fait donne l'impression de parler dans le vide : pas de confirmation, pas de copie, un message qui disparaît. Beaucoup de formulaires limitent aussi les pièces jointes, et certains visiteurs préfèrent écrire depuis leur propre messagerie. C'est pour cela que les deux ne s'excluent pas.

Le plus simple : les deux, vers la même boîte

Gardez l'adresse visible avec son lien mailto, et ajoutez un formulaire à côté. Ceux qui ont un logiciel de messagerie l'utilisent, les autres remplissent le formulaire. Ce qui compte est que les deux arrivent au même endroit, sinon vous avez deux boîtes à surveiller.

C'est ce que fait le formulaire de contact de Smailor :

Chaque envoi devient un fil dans la boîte partagée de l'adresse choisie, exactement comme un mail reçu. Les règles de routage, les réponses automatiques et le tri par IA s'appliquent de la même façon.
Quatre présentations au choix : formulaire complet, bouton flottant, ligne intégrée à la page, version minimale.
Un extrait de code à coller dans la page, sans dépendance. La clé qu'il contient ne sert qu'à déposer un message dans l'adresse choisie : elle ne lit rien.
Vous pouvez limiter les sites autorisés à utiliser la clé.
Jusqu'à 3 pièces jointes de 5 Mo par envoi, et dix envois par dix minutes et par visiteur.
Une réponse automatique peut confirmer au visiteur que son message est bien arrivé.

Le formulaire est compris dans toutes les offres payantes. Sur l'offre gratuite, vous pouvez le dessiner mais il ne délivre pas encore de messages, voir les offres.

La mise en place tient en quelques étapes : choisir l'adresse de réception et la présentation dans Paramètres, Widgets, Formulaires de contact, créer la clé, puis coller l'extrait dans la page. Le détail est dans la documentation des widgets.

Et si le visiteur veut une réponse tout de suite

Un formulaire envoie un message et le visiteur repart. Si vous préférez qu'il puisse discuter sans quitter la page, le chat en direct arrive dans la même boîte, avec le même suivi.

Pour vérifier ce que vos visiteurs voient

Regardez votre propre site comme un visiteur : sur un téléphone où aucune application de messagerie n'est configurée, cliquez sur votre lien mailto. Si rien ne se passe pour vous, rien ne se passe pour eux. L'analyse gratuite de la page d'accueil de Smailor vérifie aussi quels moyens de contact sont visibles sur votre site.

Si votre adresse est hébergée chez OVH et que vous la partagez à plusieurs, voir aussi comment partager une boîte OVH sans mot de passe commun.