Cada hilo tiene un responsable
Cada mensaje llega a un único carril que todo el equipo ve. Asigna un hilo a una persona, deja una nota que el cliente nunca leerá, pasa el relevo sin cadenas de reenvíos.
- Un hilo se reserva: nunca dos respuestas a la vez
- Las notas internas van junto a la respuesta, dentro del hilo
- Un historial de quién respondió, qué escribió y cuándo


