Répondre aux emails clients depuis Discord
Smailor publie chaque email client dans votre salon Discord sous forme de fiche ticket. Votre équipe le prend en charge, répond et le clôture sur place, et la réponse part par email depuis votre propre adresse.
Discord est inclus dans toutes les offres payantes, dès Solo.
Comment ça marche
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Reliez un salon
Dans Smailor, ouvrez une adresse ou un groupe, choisissez ce que Discord peut afficher et obtenez un code à usage unique. Lancez /smailor link avec ce code dans le salon.
- 2
Chaque email devient une fiche
Chaque nouveau ticket est publié en fiche avec son propre fil. Les relances du client arrivent dans le fil, et la fiche change quand quelqu'un le prend ou le résout.
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Répondez depuis la fiche
Le bouton Reply ouvre un formulaire et envoie l'email. Un texte tapé dans le fil devient un brouillon, et le bot demande confirmation avant tout envoi.
Les boutons d'une fiche ticket
- Claim
- Prend le ticket pour vous, ou le rend. Tout le monde voit qui l'a, dans Discord comme dans Smailor.
- Reply
- Rédige la réponse dans un formulaire Discord. Elle part de votre adresse avec votre signature, comme une réponse envoyée depuis l'application.
- Add note
- Une note interne sur le ticket. Jamais envoyée par email.
- Move
- Envoie le ticket à un autre groupe. La fiche passe dans le salon de ce groupe.
- Resolve et Reopen
- Résoudre archive le fil. Reopen ramène le ticket et son fil.
Les conversations du chat de votre site ont la même fiche. Dans un fil de chat, votre équipe répond en tapant simplement, et le visiteur lit la réponse dans le widget.
Ce que Discord voit
Chaque liaison a un mode de contenu. Complet copie le message, aperçu en copie un court extrait, minimal publie la fiche sans le texte. Les nouvelles liaisons démarrent en aperçu.
Le texte des clients est publié sans mentions actives : personne ne peut notifier tout votre serveur depuis un email. Le titulaire du compte accepte les conditions de cette copie avant que le premier code soit émis.
Ce que ça ne fait pas
- Discord est un second endroit pour répondre, pas un remplaçant de la boîte : réglages, règles, modèles et historique restent dans Smailor.
- Un membre relie son compte Discord à son compte Smailor avant que le bot agisse pour lui. Un membre non relié peut lire, pas répondre.
- L'offre gratuite répond uniquement depuis l'application web.
Questions
Mon équipe peut-elle répondre aux emails clients depuis Discord ?
Oui. Reliez un salon à une adresse ou à un groupe, et chaque ticket y est publié en fiche avec un fil. Un membre relié peut le prendre, répondre, ajouter une note, le déplacer ou le résoudre depuis la fiche. La réponse part par email depuis votre adresse.
Que se passe-t-il si je tape ma réponse dans le fil ?
Le bot demande s'il faut l'envoyer par email, la garder en note interne ou la supprimer. Rien n'est envoyé sans ce clic. Sans réponse, le message est gardé en note.
Tout l'email est-il copié dans Discord ?
Vous choisissez pour chaque liaison : complet, aperçu (un court extrait) ou minimal (la fiche seule). L'aperçu est le mode par défaut des nouvelles liaisons.
Est-ce que ça marche avec le chat du site ?
Oui. Une conversation de chat est un ticket, elle a donc la même fiche et le même fil. Dans un fil de chat, un membre relié répond en tapant ; un message qui commence par // reste une note interne.
Est-ce un bot de support à part ?
Non. Le bot est une vue de votre boîte Smailor. Un ticket pris dans Discord est pris dans l'application, et une réponse envoyée depuis l'application apparaît dans le fil. Il n'y a qu'un historique, dans Smailor.